Indicadores de desempenho logístico como agentes à resiliência organizacional e da cadeia de suprimentos

Abstract

Para superar possíveis riscos e vulnerabilidades existentes na cadeia de suprimentos e lidar com as consequências geradas por rupturas em suas operações, empresas precisam desenvolver habilidades e criar estratégias que as tornem resilientes. A utilização de indicadores de desempenho pode atuar como facilitador à resiliência na cadeia de suprimentos ao auxiliar a empresa a desenvolver habilidades que suportem as estratégias proativas e reativas em cada fase da resiliência. Considerando o exposto, o presente estudo tem como objetivo verificar como a utilização de indicadores de desempenho logísticos auxilia na geração de resiliência em empresas e em suas cadeias de suprimentos. Para tanto, foi utilizado como método de pesquisa o estudo de caso exploratório com abordagem qualitativa. Como principais resultados, identificou-se as características marcantes à geração da resiliência dos indicadores logísticos, bem como a atuação destes na geração de resiliência nas empresas e suas cadeias de suprimentos.