Se pretende implementar en una empresa embotelladora de bebida un diseño de crossdocking a 48 horas, en las cuatro operaciones de Cross Dock (XD) con las que cuenta la empresa, este pretende disminuir costos operativos moviendo las operaciones del mismo de un horario nocturno a uno diurno. Para saber el diseño óptimo que nos lleve a este resultado se utilizaron todos los datos de la situación actual de la empresa y con estos se realizó una simulación la cual nos permitiera tener una mejor visualización de los resultados obtenidos para cada escenario propuesto. Luego de simular todos los diseños sugeridos, se decidió optar por implementar dos cross docks híbridos, es decir, se realizará el picking de los productos en estos; mientras que los 2 restantes únicamente moverán sus operaciones a un horario diurno. Este cambio representa un ahorro del 34% de los costos actuales. Para la implementación adecuada del sistema se comenzará con una prueba piloto en el cross dock sur y luego de dos meses se implementará un cross dock híbrido en el XD oriente. Cuando se logre un nivel de estabilidad adecuado, se procederá a implementar el diseño en los dos cross docks restantes.

Para superar possíveis riscos e vulnerabilidades existentes na cadeia de suprimentos e lidar com as consequências geradas por rupturas em suas operações, empresas precisam desenvolver habilidades e criar estratégias que as tornem resilientes. A utilização de indicadores de desempenho pode atuar como facilitador à resiliência na cadeia de suprimentos ao auxiliar a empresa a desenvolver habilidades que suportem as estratégias proativas e reativas em cada fase da resiliência. Considerando o exposto, o presente estudo tem como objetivo verificar como a utilização de indicadores de desempenho logísticos auxilia na geração de resiliência em empresas e em suas cadeias de suprimentos. Para tanto, foi utilizado como método de pesquisa o estudo de caso exploratório com abordagem qualitativa. Como principais resultados, identificou-se as características marcantes à geração da resiliência dos indicadores logísticos, bem como a atuação destes na geração de resiliência nas empresas e suas cadeias de suprimentos.

Abstract—Com a globalização e aumento da ligação entre os diferentes elos da cadeia de suprimentos na busca de vantagem competitiva, as empresas vem se tornando cada vez mais sucintas a rupturas no seu fluxo, dessa maneira artigo realiza um estudo da literatura a partir de uma análise descritiva da produção intelectual sobre resiliência e indicadores de desempenho em cadeias de suprimentos através de artigos selecionados por uma revisão sistemática da literatura realizado nas bases de dados, Web of Science, EBSC e Scielo. Os resultados apresentam o desenvolvimento das duas áreas de pesquisa através dos anos e de lacunas encontradas na literatura.